Artigos sobre: SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Meu domínio caiu, o que fazer?

Se o seu domínio parou de funcionar e o navegador mostra o erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ele provavelmente está suspenso. Antes de tentar resolver, descubra quem aplicou a suspensão: o caminho é diferente se veio do registrador onde você comprou o domínio ou da autoridade que administra a extensão.

Passo a passo

1. Confirme a suspensão no Whois

Acesse o Whois, pesquise o seu domínio e olhe o campo de status. Dois códigos tiram o domínio do ar, e cada um aponta para um responsável diferente:

Status	Quem aplicou	Motivo mais comum
`clientHold`	O registrador, onde você comprou o domínio	Pagamento pendente, cartão recusado, renovação não concluída ou cadastro não verificado
`serverHold`	A autoridade da extensão (o registro)	Suspeita de abuso: spam, phishing, malware, conteúdo ilegal ou reclamação de direitos autorais

Se o Whois não mostrar nenhum desses status, o seu domínio não está suspenso e o problema é outro: o apontamento. Pule para "Domínio no ar, mas sem apontamento", no fim deste artigo.

2. Resolva com quem aplicou a suspensão

Se for clientHold, fale direto com o seu registrador. Costuma ser questão de regularizar pagamento ou concluir a verificação de cadastro, e o domínio volta assim que o registrador libera.

Se for serverHold, o pedido vai para a autoridade da extensão. Nas extensões .online, .site, .store, .space, .tech, .fun, .website e .pw, essa autoridade é a Radix, que tem um canal direto: consulte o seu domínio na Radix Abuse Unsuspension para ver o status e o motivo.

A Radix faz análise preventiva e suspende domínios só pela suspeita, antes mesmo de qualquer denúncia. Por isso a mensagem costuma ser "Suspicious Registration", e por isso um domínio legítimo pode cair por engano. Nesse caso, explique no pedido qual é a finalidade real do domínio.

Em extensões de outras autoridades, como .com e .net, você não fala com o registro diretamente. O pedido tem que ser aberto pelo seu registrador, que é quem tem acesso para tratar com o registro.

3. Remova o conteúdo que causou a suspensão

Este passo vale para as suspensões por abuso. Revise o seu site e tire qualquer material que possa ser interpretado como abusivo, enganoso ou que infrinja direitos autorais, e confirme que o domínio não está sendo usado para spam.

Enviar o pedido de reativação sem corrigir a causa costuma resultar em nova recusa. Resolva o conteúdo primeiro.

4. Envie o pedido de reativação

Na Radix Abuse Unsuspension, ou no canal do seu registrador, preencha o formulário informando que o problema foi resolvido e peça a revisão do domínio.

5. Acompanhe até o status sair

O prazo de revisão varia, mas costuma levar alguns dias. Acompanhe pelo Whois e, assim que o clientHold ou o serverHold for removido, o DNS volta a propagar em algumas horas.

Para ver a propagação acontecendo, pesquise o seu subdomínio no DNS Checker com o tipo de registro CNAME. Ele consulta servidores de vários países ao mesmo tempo, e você acompanha o domínio voltando servidor por servidor em vez de ficar recarregando o site.

Domínio no ar, mas sem apontamento

Se o Whois não acusa suspensão, o domínio está ativo e o problema é o apontamento para o TWR. Pesquise o seu subdomínio no DNS Checker, escolha CNAME e confira o resultado:

Aparece connect.domains-twr.com: o apontamento está correto.
Aparece outro valor ou nada: o registro CNAME foi removido, alterado ou ainda não propagou. Refaça o apontamento seguindo o artigo de como cadastrar seu domínio.

Na Cloudflare, o proxy precisa ficar desativado, no status DNS only (nuvem cinza). Com o proxy ligado, o CNAME não resolve para o TWR e o domínio para de funcionar mesmo estando ativo.

Enquanto o domínio não volta

Você não precisa esperar a reativação para voltar a anunciar: cadastre um novo domínio no TWR e siga com as suas campanhas. Veja como cadastrar seu domínio.

Atualizado em: 08/08/2026

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