Termos de uso

Bem-vindo!

Esta Plataforma é operada e de propriedade da TWR Advanced Technology S/A, doravante denominada "TWR".

1. SOBRE ESTES TERMOS DE USO

Estes Termos de Uso ("Termos") estabelecem as regras essenciais para o uso seguro, transparente e eficiente dos serviços prestados pela TWR.

Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, você confirma sua concordância com todos os termos descritos nestes Termos.

Outros documentos relacionados à TWR, como o Aviso de Privacidade e quaisquer termos adicionais aceitos ao longo do uso da plataforma, ficam incorporados a estes Termos e deverão ser observados para a utilização adequada dos nossos serviços.

2. COMO ACESSAR NOSSOS SERVIÇOS?

Para acessar os serviços, você deve se cadastrar na Plataforma fornecendo suas informações de login e confirmando sua ciência sobre o valor previamente acordado com a TWR.

O preço e a forma de cobrança serão definidos por você no momento da contratação, com base nos planos e métodos de pagamento disponíveis na Plataforma. Ao concluir seu cadastro, você reconhece e aceita essas condições e assume total responsabilidade pela opção selecionada.

Se o cadastro for realizado em nome de uma pessoa jurídica, ele deverá ser feito por seu representante legal, que declara possuir poderes para contratar em nome da empresa e assume total responsabilidade por todas as obrigações assumidas, inclusive financeiras, nos termos destes Termos.

3. COMO SE CADASTRAR?

Para se registrar na TWR, pode ser solicitado que você informe os seguintes dados:

i. Nome;
ii. Sobrenome (opcional);
iii. Telefone;
iv. País;
v. E-mail;

Ao se cadastrar, você é responsável pelas informações e dados inseridos. Caso o cadastro seja feito em nome de uma pessoa jurídica, você confirma que possui poderes para isso e assume total responsabilidade por essa declaração.

A TWR não valida, verifica ou modifica os dados fornecidos pelo Usuário e não se responsabiliza por erros, falhas, perdas, prejuízos, danos ou quaisquer consequências decorrentes de informações imprecisas, incompletas, desatualizadas ou do uso indevido da Plataforma.

A TWR detém o direito exclusivo de autorizar a transferência ou venda de acesso à Plataforma para terceiros e se reserva o direito de revogar imediatamente o acesso de qualquer usuário que viole estes termos, sem direito a reembolso.

Ao se cadastrar e utilizar a Plataforma, você confirma sua concordância com nossos Termos, Aviso de Privacidade e demais políticas que garantem uma experiência segura e completa.

4. MONITORAMENTO E USO DE LOGS

A TWR poderá coletar dados de navegação, métricas de uso e registros das ações realizadas na Plataforma para as seguintes finalidades:

a) assegurar o funcionamento adequado da Plataforma;
b) detectar falhas ou uso indevido;
c) aprimorar funcionalidades e melhorar a experiência do usuário;
d) assegurar o cumprimento destes Termos e da legislação aplicável.

Esses dados serão tratados de acordo com as diretrizes da nossa Política de Privacidade e poderão ser utilizados em medidas de segurança e prevenção a fraudes.

5. PAGAMENTO, GARANTIAS E CANCELAMENTO

5.1. Pagamento

O acesso à plataforma somente será concedido após a escolha de um dos planos disponíveis, a confirmação do pagamento e, quando aplicável, a concordância com estes Termos.

O pagamento é realizado de forma antecipada e cobre o mês vigente. Caso a data de cobrança selecionada não exista em determinado mês (por exemplo, dia 31), a cobrança ocorrerá no último dia útil anterior.

A assinatura será renovada automaticamente, salvo manifestação em contrário do usuário antes da data de cobrança.

Ressaltamos que a emissão correta de documentos fiscais depende das informações fornecidas por você durante o cadastro. Por isso, é essencial manter seus dados atualizados. Não nos responsabilizamos por atrasos ou erros decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas.

Da mesma forma, a escolha do plano de assinatura é de exclusiva responsabilidade do cliente. Recomendamos analisar com cuidado a opção que melhor atende suas necessidades, pois não nos responsabilizamos por escolhas equivocadas.

A falta de pagamento de quaisquer valores devidos não extingue automaticamente estes Termos, mas resultará na suspensão do acesso à plataforma até a regularização dos valores em aberto.

O acesso à Plataforma somente será restabelecido após a confirmação do pagamento integral de todos os valores pendentes. Observe que a identificação do pagamento pode levar até dois dias úteis a partir da data do pagamento.

Os valores dos planos de licenciamento da Plataforma são baseados na cotação do dólar americano (USD) no momento do cadastro e de cada pagamento. Assim, os preços poderão ser ajustados diariamente em razão das oscilações cambiais.

O valor final será convertido automaticamente para a moeda local do cartão utilizado na transação, conforme a cotação vigente no momento do pagamento. Portanto, é responsabilidade do Cliente estar ciente e aceitar as eventuais variações cambiais aplicáveis.

5.2. Período de Garantia

Oferecemos um período de garantia de 7 dias. Caso você não fique satisfeito com a Plataforma, poderá solicitar reembolso integral dentro de 7 dias corridos a partir da formalização do acordo com a TWR. Após esse prazo, não haverá mais possibilidade de reembolso, e o pagamento do plano será processado de acordo com a forma de pagamento selecionada.

Pagamentos realizados em criptoativos (criptomoedas) não são suscetíveis de reembolso, inclusive dentro do prazo de garantia, em razão da natureza irreversível dessas transações e das variações de cotação.

5.3. Cancelamento após o prazo previsto no item 5.2.

O acesso à Plataforma é concedido mediante pagamento antecipado, cobrindo o uso por 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra. Caso você opte por cancelar a assinatura durante esse período, ainda terá acesso à Plataforma até o final do prazo pago, sem cobranças adicionais.

Para esclarecer: se o pagamento for realizado em 10 de janeiro, o acesso estará disponível até 9 de fevereiro. Se o cancelamento ocorrer em 20 de janeiro, por exemplo, você continuará com acesso integral à Plataforma até 9 de fevereiro. A renovação automática apenas será interrompida após o término desse período.

O cancelamento somente será processado se solicitado pelo chat de atendimento ou pelo portal do cliente dentro da plataforma. Solicitações feitas por quaisquer outros canais não serão aceitas.

6. INFORMAÇÕES DE CONTATO

Para entrar em contato conosco, utilize o chat de suporte na Plataforma.

Se você tiver qualquer dúvida ou problema ao utilizar a Plataforma, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!

A TWR também poderá entrar em contato usando as informações cadastradas, sempre priorizando a segurança. Se você tiver qualquer dúvida sobre a autenticidade de alguma comunicação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais para verificar as informações.

7. RESPONSABILIDADES

7.1. Sua Conduta

É estritamente proibido utilizar a Plataforma ou quaisquer serviços ou ferramentas associados para comprometer a segurança ou prejudicar o funcionamento da Plataforma ou das contas de outros usuários. Qualquer comportamento que prejudique, ofenda ou cause danos à TWR ou a outros usuários não será tolerado, incluindo, mas não se limitando a:

• Obter acesso não autorizado a contas de terceiros;
• Criar conteúdos imorais, antiéticos, pornográficos, eróticos ou quaisquer outros que violem normas legais ou morais;
• Utilizar a Plataforma para atividades ilegais ou em desacordo com estes Termos;
• Empregar métodos não autorizados para obter, fornecer ou extrair informações.

A senha criada por você no cadastro deve ser forte e única. Ela é pessoal e intransferível, e você é totalmente responsável por sua segurança. Se perceber qualquer atividade não autorizada em sua conta, deverá comunicar imediatamente a TWR pelos canais oficiais.

O uso da Plataforma é de sua exclusiva responsabilidade, e você concorda em agir de acordo com as diretrizes estabelecidas pela TWR e em conformidade com as leis aplicáveis.

Ademais, ao utilizar a Plataforma, você concede à TWR uma licença ampla, irrevogável e global para utilizar os materiais fornecidos, inclusive para fins comerciais.

Em caso de violação dos Termos, uso indevido da Plataforma ou suspeita de fraude, o acesso poderá ser bloqueado, limitado, suspenso ou encerrado sem aviso prévio. A TWR também poderá adotar medidas cabíveis, como remover conteúdos ou links suspeitos, sempre que identificar riscos à integridade da Plataforma ou condutas incompatíveis com suas políticas.

Para assegurar o cumprimento das regras, a TWR se reserva o direito de monitorar o uso da Plataforma e adotar as providências que considerar necessárias.

Se surgirem danos, multas ou penalidades em decorrência de uso indevido ou do fornecimento de informações falsas, você concorda em indenizar a TWR pelas perdas decorrentes.

7.2. Uso Indevido e Suspensão Imediata

O uso da Plataforma em desacordo com estes Termos poderá resultar na suspensão imediata do acesso, sem aviso prévio, especialmente em casos como:

a) suspeita ou evidência de fraude,
b) uso indevido de funcionalidades,
c) violação de propriedade intelectual,
d) tentativas de acesso indevido a dados de terceiros,
e) condutas que comprometam a segurança ou a operação do sistema.

Nesses casos, não haverá qualquer reembolso ou compensação ao Usuário.

7.3. Proibição de Uso Ilegal

É estritamente proibido utilizar a Plataforma TWR para quaisquer finalidades ilícitas, incluindo, mas não se limitando a, atividades que violem a legislação aplicável, diretrizes da plataforma ou direitos de terceiros. O Usuário aceita total responsabilidade por quaisquer consequências jurídicas decorrentes do uso inadequado da Plataforma, nos termos dos Artigos 186 e 927 do Código Civil.

7.4. Limitação de Responsabilidade por Uso Indevido

A TWR não será responsabilizada por qualquer conduta ilegal, fraudulenta ou antiética praticada por seus Usuários. Toda a responsabilidade recai sobre o titular da conta, que poderá responder civil e/ou criminalmente por quaisquer danos causados a terceiros, plataformas parceiras ou autoridades governamentais.

7.5. Direito de Regresso

Se a TWR for acionada judicialmente ou se envolver em procedimentos legais em decorrência de atos praticados pelo Usuário, ela se reserva o direito de regresso e poderá buscar ressarcimento integral por quaisquer perdas suportadas. Isso inclui, sem se limitar a, valores pagos em condenações, acordos, custas processuais, multas e honorários advocatícios.

7.6. Responsabilidades

Dever de Cuidado. Você é exclusivamente responsável pela configuração correta e pelo uso adequado da Plataforma, bem como pela inserção de dados precisos e seguros. A TWR não poderá ser responsabilizada por:

• Configurações incorretas feitas pelo Usuário;
• Inserção de informações falsas ou imprecisas na Plataforma;
• Uso inadequado de qualquer recurso ou funcionalidade disponível na Plataforma;
• Qualquer outro uso que não esteja em conformidade com as diretrizes estabelecidas.

Adicionalmente, você é exclusivamente responsável por qualquer conteúdo que fizer upload, transmitir ou compartilhar por meio da Plataforma e deve garantir que possui os direitos necessários para utilizar esse material.

Ao usar a Plataforma, você reconhece e aceita essas condições e assume total responsabilidade por suas ações.

Isenção de Responsabilidade. A TWR não se responsabiliza por quaisquer perdas decorrentes de problemas de funcionamento da Plataforma, incluindo indisponibilidade do serviço, interrupções de conexão, falhas de sistema, defeitos técnicos ou qualquer impacto negativo na experiência do usuário. A TWR também não responde por prejuízos financeiros, perda de lucros, dados ou receita, danos à reputação ou qualquer dano causado por conteúdo de terceiros acessado por meio da Plataforma.

Não há garantia de desempenho específico em websites, redes sociais ou quaisquer outros canais utilizados pelo cliente após a implementação da solução. Cabe exclusivamente ao cliente assegurar que sua infraestrutura de TI seja compatível e adequada ao uso da Plataforma.

Embora a TWR empregue mecanismos avançados de proteção, não é possível garantir segurança absoluta contra todas as formas de tráfego malicioso, tentativas de invasão ou ataques sofisticados. Nesses casos, a TWR afasta qualquer responsabilidade por danos resultantes de violações que ultrapassem os padrões razoáveis de segurança adotados.

Adicionalmente, a TWR não poderá ser responsabilizada por bloqueios indevidos de acessos legítimos, como o de usuários reais, quando decorrentes de configurações incorretas ou falhas na análise automatizada de tráfego realizada pela Plataforma.

Direitos e Responsabilidades da TWR. A TWR não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso ou indisponibilidade da Plataforma, salvo em casos de dolo ou culpa grave. A Plataforma pode sofrer interrupções por manutenção, atualizações ou fatores externos, e seu funcionamento contínuo não é garantido.

Funcionalidades poderão ser modificadas ou desativadas conforme a evolução da tecnologia, sem aviso prévio ou obrigação de compensação. Suspensões temporárias também poderão ocorrer para ajustes técnicos ou eventos de força maior, sempre com o compromisso de manter a segurança e a qualidade do serviço.

Quaisquer erros técnicos, bugs ou problemas reportados serão avaliados e corrigidos em prazo razoável, e não geram, por si só, direito a reembolso ou indenização.

8. EXCLUSÃO DE DADOS

O usuário pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais vinculadas à conta TWR enviando e-mail para suporte@twrpay.com. Uma vez feita a solicitação de exclusão, todos os dados relacionados às interações com os assistentes serão permanentemente apagados e não poderão ser recuperados. Outros dados relacionados à conta, exceto aqueles necessários para o cumprimento de obrigações fiscais e legais, serão excluídos em até 90 dias a partir da solicitação.

É importante observar que realizamos backups de segurança para uso em casos extremos, mas esses backups não permitem que os usuários recuperem seus dados.

9. PROTEÇÃO E SEGURANÇA DE DADOS

A TWR valoriza sua privacidade e a proteção de dados. Por isso, garantimos que não acessamos o conteúdo das interações entre os usuários e as ferramentas de IA da Plataforma.

Para assegurar a segurança e a confidencialidade dessas informações, utilizamos a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), reconhecida globalmente por seus altos padrões de proteção, além de criptografia avançada aplicada a todos os dados processados.

Também nos reservamos o direito de investigar quaisquer violações destes Termos e cooperar com as autoridades competentes quando necessário. Em resposta a solicitações válidas, judiciais ou administrativas, poderemos compartilhar dados em conformidade com a legislação aplicável.

10. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em respeitar os direitos de propriedade intelectual da TWR e de terceiros, incluindo todo o conteúdo disponível, como textos, imagens, marcas e logos, que não poderão ser utilizados sem autorização prévia.

Quaisquer melhorias ou adaptações feitas na Plataforma, mesmo que customizadas para atender suas necessidades específicas, permanecerão como propriedade exclusiva da TWR. Isso inclui todas as personalizações, ajustes ou inovações realizadas no sistema, independentemente de sua origem.

O uso não autorizado de qualquer material protegido para qualquer finalidade poderá gerar consequências legais. Você é o único responsável pelo uso e gestão da Plataforma.

O uso da Plataforma não concede quaisquer direitos sobre as marcas ou conteúdos da TWR, sendo necessária autorização formal para qualquer utilização além do que estiver expressamente previsto.

O descumprimento dessas regras poderá resultar em sanções civis e criminais.

11. VALIDADE E ATUALIZAÇÕES

Este Termo permanecerá em vigor por prazo indeterminado, enquanto a Plataforma estiver ativa e disponível para uso.

Para acompanhar a evolução dos nossos serviços e aprimorar a experiência do usuário, poderemos atualizar este documento periodicamente. Quando houver alterações, você será avisado com antecedência, permitindo que revise as mudanças com tranquilidade.

Se, após uma atualização, você não concordar com os novos termos, poderá optar por encerrar sua conta ou interromper o uso da Plataforma. Caso não consiga excluir sua conta diretamente pelo sistema, basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais para solicitar a desativação.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira aplicável, e fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC (Brasil) como o único competente para resolver quaisquer disputas relacionadas a estes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

O uso dos serviços da TWR não estabelece qualquer parceria, patrocínio ou endosso da TWR aos seus produtos, conteúdos ou serviços. Portanto, não existe relação institucional entre as partes.

A relação entre você e a TWR é não exclusiva e independente, permitindo parcerias externas fora deste acordo. Ao contratar nossos serviços, você concede permissão para o uso do seu nome e logo em nossos materiais institucionais. Essa autorização pode ser revogada a qualquer momento entrando em contato conosco conforme descrito na Cláusula 6.

Nenhuma das partes será responsabilizada por atrasos ou falhas causadas por eventos imprevisíveis fora de seu controle. Este contrato possui força vinculante, e sua aceitação digital é registrada por meio de suas credenciais e endereço IP, garantindo sua validade jurídica.

Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecerão inalteradas. Além disso, o não exercício de um direito não constitui renúncia a esse direito. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Nosso objetivo com estes Termos de Uso é oferecer total transparência sobre sua relação com a TWR. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda em qualquer momento, entre em contato conosco. Nossa equipe está aqui para ajudar!

Atualizado em: 29/07/2026