Termos de uso
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Seja bem-vindo!
A Plataforma é administrada pela TWR Advanced Technology S/A, aqui denominada “TWR”, que também é a proprietária da Plataforma.
SOBRE ESTES TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Estes Termos de Uso (“Termos”) definem as regras essenciais para o uso seguro, transparente e eficiente dos serviços oferecidos pela TWR.
Ao utilizar a nossa plataforma, você declara estar de acordo com todas as condições aqui descritas.
Outros documentos vinculados ao TWR — como o Aviso de Privacidade e quaisquer termos específicos que venham a ser aceitos durante sua experiência na plataforma — também integram estes Termos e devem ser observados para a correta utilização dos nossos serviços.
COMO FAZ PARA CONTRATAR?
Para contratar os serviços é necessário realizar o cadastro na Plataforma, informando seus dados de acesso e confirmando ciência sobre o valor previamente acordado com a TWR.
O preço e a forma de cobrança serão definidos por você no momento da contratação, a partir dos planos e métodos de pagamento disponíveis na Plataforma. Ao finalizar o cadastro, você declara estar ciente dessas condições e assume total responsabilidade pela opção escolhida.
Caso o cadastro seja realizado em nome de uma pessoa jurídica, ele deverá ser feito por seu representante legal, que declara possuir poderes para contratar em nome da empresa e se responsabiliza por todas as obrigações assumidas, incluindo as financeiras, conforme previsto nestes Termos.
COMO SE CADASTRAR?
Para você usuário se cadastrar no TWR a Plataforma poderá solicitar o fornecimento dos seguintes dados a seguir:
Nome;
Sobrenome (opcional);
Telefone;
País;
E-mail;
Ao se cadastrar, você se responsabiliza pelas informações e dados manualmente informados, sendo que no caso da inserção de dados de uma pessoa jurídica declara ter os poderes para a realização de tal cadastro, se responsabilizando pessoalmente por essa declaração.
A TWR não realiza qualquer validação, conferência ou modificação nos dados inseridos pelo Usuário, e se exime de qualquer responsabilidade por erros, falhas, perdas, prejuízos ou danos decorrentes de dados imprecisos, incompletos, desatualizados ou de uso inadequado da Plataforma.
A TWR detém o direito exclusivo de autorizar a cessão ou venda do acesso à Plataforma a terceiros, e se reserva o direito de cancelar imediatamente o acesso do usuário infrator, sem direito a reembolso.
Ao se cadastrar e usar a Plataforma, você confirma que está de acordo com nossos Termos, Aviso de Privacidade e demais regras que garantem uma experiência segura e completa.
MONITORAMENTO E USO DE LOGS
A TWR poderá coletar dados de navegação, métricas de uso e registros de ações realizadas na Plataforma (logs) com o objetivo de:
a) garantir o desempenho adequado da aplicação,
b) detectar falhas ou abusos,
c) aprimorar funcionalidades e experiência do usuário,
d) assegurar a conformidade com estes Termos e com a legislação aplicável.
Esses dados serão tratados conforme as diretrizes da nossa Política de Privacidade e poderão ser utilizados para ações de segurança e prevenção de fraudes.
PAGAMENTO, GARANTIAS E CANCELAMENTO
Pagamento
O acesso à plataforma será liberado somente após a sua escolha dos planos disponíveis no momento da contratação da Plataforma e a confirmação do pagamento e, quando aplicável, da assinatura destes Termos.
O pagamento é antecipado e referente ao mês corrente. Se a data de pagamento não existir em um mês específico (ex: dia 31), a cobrança ocorrerá no último dia útil anterior.
A subscrição será renovada automaticamente, salvo manifestação contrária do usuário antes da data de cobrança.
É importante destacar que a correta emissão de documentos fiscais depende das informações fornecidas por você no momento do cadastro. Por isso, manter seus dados atualizados é essencial — não nos responsabilizamos por atrasos ou erros decorrentes de dados incorretos ou desatualizados.
Da mesma forma, a escolha do plano de assinatura é de responsabilidade exclusiva do cliente. Recomendamos atenção ao selecionar a opção que melhor atende às suas necessidades, já que não assumimos responsabilidade por escolhas equivocadas.
A inadimplência no pagamento de quaisquer valores devidos não resultará na rescisão automática destes Termos, mas implicará na suspensão do acesso à plataforma até a regularização das pendências financeiras.
O acesso à Plataforma será restabelecido somente após a confirmação do pagamento integral de todos os valores devidos para restabelecimento do acesso à Plataforma. A identificação do pagamento poderá levar até dois dias úteis a partir da data de quitação.
Os valores dos planos de licenciamento da Plataforma são estipulados com base na cotação do dólar norte-americano (USD), vigente no momento do cadastro e a cada pagamento realizado. Por isso, tais valores estão sujeitos a reajustes diários conforme a variação do câmbio. O valor final será convertido automaticamente para a moeda local do cartão utilizado na transação, com base na taxa de câmbio vigente na data do pagamento. Dessa forma, é responsabilidade do Cliente estar ciente e de acordo com eventuais variações cambiais aplicáveis.
Prazo de Garantia
Garantimos um período de garantia por 7 (sete) dias. Caso não esteja satisfeito com a Plataforma, você pode solicitar o reembolso integral dentro de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de formalização da relação com a TWR. Após esse período, não será possível solicitar reembolso, e o pagamento do plano será efetuado conforme a forma de pagamento escolhida.
Cancelamento após prazo legal
A liberação do acesso à Plataforma acontece após o pagamento antecipado, que garante seu uso por 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra. Mesmo que você opte por cancelar sua assinatura durante esse período, ainda poderá utilizar a Plataforma até o fim dos dias já pagos — sem novas cobranças.
Para ilustrar: se o pagamento foi feito em 10 de janeiro, o acesso vai até 9 de fevereiro. Se você cancelar no meio desse período, digamos no dia 20 de janeiro, ainda poderá usar a Plataforma normalmente até 9 de fevereiro. A renovação automática só seria interrompida a partir dessa data final.
O cancelamento só será efetivado se solicitado exclusivamente pelo chat de atendimento ou pelo portal do cliente dentro da plataforma. Pedidos realizados por outros meios não serão considerados.
CANAIS DE CONTATO
Para entrar em contato conosco, utilize o chat de suporte presente na Plataforma:
Se tiver dúvidas ou problemas ao usar a Plataforma, nossa equipe de suporte está à disposição para atendê-lo!
A TWR também poderá entrar em contato com você pelos dados cadastrados, sempre garantindo a segurança. Caso tenha qualquer dúvida sobre a autenticidade de um contato, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais oficiais para confirmar a veracidade da informação!
RESPONSABILIDADES
Sua Conduta
É proibido o uso da Plataforma ou de quaisquer serviços ou ferramentas conectadas com o intuito de comprometer a segurança ou alterar funcionalidades da plataforma e das contas dos demais usuários. Não serão aceitas condutas que possam prejudicar, ofender ou causar danos à TWR ou a outros usuários, incluindo, mas não se limitando a:
Acesso não autorizado a contas de terceiros;
Criação de conteúdos imorais, antiéticos, pornográficos, eróticos, ou outros que violem princípios legais ou morais;
Uso da Plataforma para práticas ilegais ou em desacordo com os Termos;
Emprego de recursos não autorizados para obter, fornecer ou extrair informações.
A senha criada por você no momento do cadastro deve ser forte e exclusiva. Ela é pessoal e intransferível, e o usuário é totalmente responsável por sua segurança. Caso perceba qualquer uso indevido de sua conta, o usuário deverá contatar a TWR imediatamente pelos canais oficiais.
O manuseio da Plataforma é de sua inteira responsabilidade, que se compromete a agir dentro das diretrizes estabelecidas pela TWR e a respeitar a legislação aplicável.
Ademais, ao utilizar a Plataforma, você concede à TWR licença ampla para utilizar os materiais fornecidos, inclusive com fins comerciais, de forma irrevogável e global.
Em caso de violação dos Termos, uso indevido da Plataforma ou suspeita de fraude, o acesso poderá ser bloqueado, limitado, suspenso ou encerrado, sem necessidade de aviso prévio. A TWR poderá ainda adotar as medidas cabíveis, como a remoção de conteúdos ou links suspeitos, sempre que identificar riscos à integridade da Plataforma ou condutas incompatíveis com suas políticas.
Para garantir a conformidade, a TWR também se reserva o direito de monitorar o uso da Plataforma e intervir quando considerar necessário.
Em caso de danos, multas ou penalidades decorrentes do uso inadequado ou fornecimento de informações falsas, você deverá indenizar a TWR pelos prejuízos causados.
Uso Indevido e suspensão imediata
O uso da Plataforma em desacordo com estes Termos poderá resultar em suspensão imediata do acesso, sem necessidade de aviso prévio, especialmente nos casos de:
a) suspeita ou evidência de fraude,
b) uso indevido de funcionalidades,
c) violação de propriedade intelectual,
d) tentativa de acesso indevido a dados de terceiros,
e) conduta que afete a segurança ou o funcionamento do sistema.
Nestes casos, não haverá qualquer tipo de reembolso ou compensação ao Usuário.
Proibição de uso ilegal
É expressamente proibido utilizar a Plataforma TWR para fins ilícitos, incluindo, mas não se limitando a, atividades que violem leis e regulamentos vigentes, diretrizes de plataformas de anúncios, ou direitos de terceiros. O Usuário assume total responsabilidade por eventuais consequências legais decorrentes do uso inadequado da Plataforma, nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil.
Isenção de Responsabilidade por Uso Indevido
A TWR não se responsabiliza por atos ilegais, fraudulentos ou antiéticos praticados por seus Usuários. Toda a responsabilidade por tais condutas é exclusiva do contratante da conta, que responderá civil e/ou criminalmente por eventuais danos causados a terceiros, a plataformas parceiras ou a órgãos públicos.
Indenização regressiva
Caso a TWR venha a ser acionada judicial ou administrativamente em decorrência de atos praticados pelo Usuário, reserva-se o direito de exercer o direito de regresso, pleiteando o ressarcimento integral dos prejuízos suportados, incluindo, mas não se limitando a, valores pagos em condenações, acordos, custas judiciais, multas e honorários advocatícios.
Responsabilidades
Dever de Cuidado. Você é responsável por garantir a correta configuração e utilização da Plataforma, assegurando a inserção de dados precisos e seguros. A TWR não se responsabiliza por:
Configurações incorretas feitas por você;
Inserção de informações falsas ou imprecisas na Plataforma;
Uso inadequado de qualquer recurso ou funcionalidade disponível na Plataforma;
Qualquer outro uso que não esteja em conformidade com as diretrizes estabelecidas.
Além disso, você é o único responsável pelo conteúdo que carrega, transmite ou compartilha, sendo assim, deve possuir os direitos de uso desse material.
Ao utilizar a Plataforma, você reconhece e aceita essas condições, assumindo total responsabilidade pelas ações realizadas.
Isenção de Responsabilidade. A TWR não se responsabiliza por quaisquer prejuízos decorrentes de falhas no funcionamento da Plataforma, incluindo a indisponibilidade dos serviços, interrupções de conexão, mau funcionamento de sistemas, falhas técnicas ou impactos negativos na experiência do usuário. Também não responde por perdas financeiras, lucros cessantes, perda de dados ou receitas, tampouco por danos à reputação ou prejuízos causados por conteúdos de terceiros acessados por meio da Plataforma.
Não há garantia de desempenho específico em sites, redes sociais ou quaisquer outros canais utilizados pelo cliente após a implementação da solução, sendo responsabilidade exclusiva do cliente assegurar que sua infraestrutura de tecnologia da informação seja compatível e adequada ao uso da Plataforma.
Embora a TWR adote mecanismos avançados de proteção, não é possível garantir segurança absoluta contra todas as formas de tráfego malicioso, tentativas de invasão ou ataques sofisticados. Nesses casos, a TWR se exime de qualquer responsabilidade por danos decorrentes de brechas que ultrapassem os padrões razoáveis de segurança aplicados.
Adicionalmente, a TWR não poderá ser responsabilizada por bloqueios indevidos de acessos legítimos – como os realizados por usuários reais – quando ocasionados por configurações inadequadas ou falhas na análise automatizada de tráfego realizada pela própria Plataforma.
Direitos e Responsabilidades da TWR. A TWR não se responsabiliza por prejuízos causados pelo uso ou indisponibilidade da Plataforma, exceto em casos de dolo ou negligência grave. A operação pode sofrer interrupções por manutenções, atualizações ou fatores externos, e não há garantia de funcionamento contínuo.
As funcionalidades podem ser alteradas ou desativadas conforme a evolução da tecnologia, sem aviso prévio ou obrigação de indenização. Também pode haver suspensões temporárias para ajustes técnicos ou situações de força maior, sempre com o compromisso de manter a segurança e a qualidade do serviço.
Eventuais erros técnicos, bugs ou falhas reportadas serão analisadas e corrigidas dentro de prazos razoáveis, não implicando, por si só, em direito a reembolso ou indenização.
EXCLUSÃO DOS DADOS
O usuário pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais associadas à sua conta de acesso à TWR por meio do e-mail suporte@twrpay.com. Após a solicitação de exclusão, todos os dados relacionados às interações com os assistentes serão removidos de forma definitiva, sem possibilidade de recuperação. Outros dados associados à conta, exceto aqueles exigidos para o cumprimento de obrigações fiscais e legais, serão eliminados dentro de até 90 dias após a solicitação.
É importante frisar que realizamos backups de segurança para uso em casos extremos, sem possibilitar a recuperação de dados pelo usuário.
PROTEÇÃO DE DADOS E SEGURANÇA
A TWR preza pela sua privacidade e proteção de dados. Por isso, assegura que não acessa o conteúdo das interações entre usuários e as ferramentas de Inteligência Artificial da Plataforma.
Para garantir a segurança e confidencialidade dessas informações, utilizamos a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), que é reconhecida globalmente por seus altos padrões de proteção, além de aplicar criptografia avançada em todos os dados processados.
Também nos reservamos o direito de investigar eventuais descumprimentos destes Termos e colaborar com autoridades competentes quando necessário. Em casos de solicitações válidas, seja por via judicial ou administrativa, podemos compartilhar dados conforme a legislação aplicável.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Ao utilizar a Plataforma, você concorda em respeitar os direitos de propriedade intelectual da TWR e de terceiros, incluindo todos os conteúdos disponíveis, como textos, imagens, marcas e logotipos, que não podem ser usados sem autorização.
Qualquer melhoria ou adaptação realizada na Plataforma, mesmo que com o objetivo de atender às suas necessidades específicas, continuará sendo de propriedade exclusiva da TWR. Isso inclui todas as personalizações, ajustes ou inovações feitas no sistema, independentemente de sua origem.
O uso não autorizado de qualquer material protegido, para qualquer fim, pode acarretar consequências legais. A responsabilidade pelo uso e administração da Plataforma é exclusivamente sua.
O uso da Plataforma não dá direito sobre as marcas ou conteúdos da TWR, sendo necessária uma permissão formal para qualquer uso além do previsto.
O descumprimento dessas regras pode resultar em penalidades civis e criminais.
VALIDADE E ATUALIZAÇÕES
Este Termo permanecerá em vigor por prazo indeterminado, enquanto a Plataforma estiver ativa e disponível para uso.
Com o objetivo de acompanhar a evolução dos nossos serviços e aprimorar a experiência dos usuários, poderemos atualizar este documento periodicamente. Sempre que isso acontecer, você será notificado com antecedência, para que possa analisar as mudanças com tranquilidade.
Se, após uma atualização, você não concordar com os novos termos, poderá optar por encerrar sua conta ou não renovar seu vínculo com a Plataforma. Caso não consiga realizar a exclusão diretamente pelo sistema, basta entrar em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais e solicitar a desativação.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Este Termo é regido pela legislação brasileira aplicável, e fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC (Brasil) como o único competente para resolver qualquer disputa relacionada a estes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
O uso dos serviços da TWR não implica em parceria, patrocínio ou endosso da TWR aos produtos, conteúdos ou serviços com você, logo, não há qualquer vínculo institucional entre as partes.
A relação entre você e a TWR é livre e não exclusiva, permitindo parcerias externas fora deste contrato. Ao contratar nossos serviços, você autoriza o uso do seu nome e logotipo em materiais institucionais, podendo revogar essa autorização a qualquer momento pelo e-mail indicado na cláusula 7.
Não há responsabilização por atrasos ou falhas causadas por eventos imprevisíveis e fora do controle das partes. Este contrato tem força legal e o aceite digital é registrado com suas credenciais e IP, garantindo validade jurídica.
Cláusulas eventualmente inválidas não afetam as demais, e a não exigência de um direito não implica renúncia. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.
Nosso objetivo com estes Termos de Uso é oferecer total transparência sobre como funciona a sua relação com a TWR. Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de apoio em qualquer ponto, conte com a nossa equipe — estamos prontos para ajudar!
Seja bem-vindo!
A Plataforma é administrada pela TWR Advanced Technology S/A, aqui denominada “TWR”, que também é a proprietária da Plataforma.
SOBRE ESTES TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Estes Termos de Uso (“Termos”) definem as regras essenciais para o uso seguro, transparente e eficiente dos serviços oferecidos pela TWR.
Ao utilizar a nossa plataforma, você declara estar de acordo com todas as condições aqui descritas.
Outros documentos vinculados ao TWR — como o Aviso de Privacidade e quaisquer termos específicos que venham a ser aceitos durante sua experiência na plataforma — também integram estes Termos e devem ser observados para a correta utilização dos nossos serviços.
COMO FAZ PARA CONTRATAR?
Para contratar os serviços é necessário realizar o cadastro na Plataforma, informando seus dados de acesso e confirmando ciência sobre o valor previamente acordado com a TWR.
O preço e a forma de cobrança serão definidos por você no momento da contratação, a partir dos planos e métodos de pagamento disponíveis na Plataforma. Ao finalizar o cadastro, você declara estar ciente dessas condições e assume total responsabilidade pela opção escolhida.
Caso o cadastro seja realizado em nome de uma pessoa jurídica, ele deverá ser feito por seu representante legal, que declara possuir poderes para contratar em nome da empresa e se responsabiliza por todas as obrigações assumidas, incluindo as financeiras, conforme previsto nestes Termos.
COMO SE CADASTRAR?
Para você usuário se cadastrar no TWR a Plataforma poderá solicitar o fornecimento dos seguintes dados a seguir:
Nome;
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Ao se cadastrar, você se responsabiliza pelas informações e dados manualmente informados, sendo que no caso da inserção de dados de uma pessoa jurídica declara ter os poderes para a realização de tal cadastro, se responsabilizando pessoalmente por essa declaração.
A TWR não realiza qualquer validação, conferência ou modificação nos dados inseridos pelo Usuário, e se exime de qualquer responsabilidade por erros, falhas, perdas, prejuízos ou danos decorrentes de dados imprecisos, incompletos, desatualizados ou de uso inadequado da Plataforma.
A TWR detém o direito exclusivo de autorizar a cessão ou venda do acesso à Plataforma a terceiros, e se reserva o direito de cancelar imediatamente o acesso do usuário infrator, sem direito a reembolso.
Ao se cadastrar e usar a Plataforma, você confirma que está de acordo com nossos Termos, Aviso de Privacidade e demais regras que garantem uma experiência segura e completa.
MONITORAMENTO E USO DE LOGS
A TWR poderá coletar dados de navegação, métricas de uso e registros de ações realizadas na Plataforma (logs) com o objetivo de:
a) garantir o desempenho adequado da aplicação,
b) detectar falhas ou abusos,
c) aprimorar funcionalidades e experiência do usuário,
d) assegurar a conformidade com estes Termos e com a legislação aplicável.
Esses dados serão tratados conforme as diretrizes da nossa Política de Privacidade e poderão ser utilizados para ações de segurança e prevenção de fraudes.
PAGAMENTO, GARANTIAS E CANCELAMENTO
Pagamento
O acesso à plataforma será liberado somente após a sua escolha dos planos disponíveis no momento da contratação da Plataforma e a confirmação do pagamento e, quando aplicável, da assinatura destes Termos.
O pagamento é antecipado e referente ao mês corrente. Se a data de pagamento não existir em um mês específico (ex: dia 31), a cobrança ocorrerá no último dia útil anterior.
A subscrição será renovada automaticamente, salvo manifestação contrária do usuário antes da data de cobrança.
É importante destacar que a correta emissão de documentos fiscais depende das informações fornecidas por você no momento do cadastro. Por isso, manter seus dados atualizados é essencial — não nos responsabilizamos por atrasos ou erros decorrentes de dados incorretos ou desatualizados.
Da mesma forma, a escolha do plano de assinatura é de responsabilidade exclusiva do cliente. Recomendamos atenção ao selecionar a opção que melhor atende às suas necessidades, já que não assumimos responsabilidade por escolhas equivocadas.
A inadimplência no pagamento de quaisquer valores devidos não resultará na rescisão automática destes Termos, mas implicará na suspensão do acesso à plataforma até a regularização das pendências financeiras.
O acesso à Plataforma será restabelecido somente após a confirmação do pagamento integral de todos os valores devidos para restabelecimento do acesso à Plataforma. A identificação do pagamento poderá levar até dois dias úteis a partir da data de quitação.
Os valores dos planos de licenciamento da Plataforma são estipulados com base na cotação do dólar norte-americano (USD), vigente no momento do cadastro e a cada pagamento realizado. Por isso, tais valores estão sujeitos a reajustes diários conforme a variação do câmbio. O valor final será convertido automaticamente para a moeda local do cartão utilizado na transação, com base na taxa de câmbio vigente na data do pagamento. Dessa forma, é responsabilidade do Cliente estar ciente e de acordo com eventuais variações cambiais aplicáveis.
Prazo de Garantia
Garantimos um período de garantia por 7 (sete) dias. Caso não esteja satisfeito com a Plataforma, você pode solicitar o reembolso integral dentro de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de formalização da relação com a TWR. Após esse período, não será possível solicitar reembolso, e o pagamento do plano será efetuado conforme a forma de pagamento escolhida.
Cancelamento após prazo legal
A liberação do acesso à Plataforma acontece após o pagamento antecipado, que garante seu uso por 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra. Mesmo que você opte por cancelar sua assinatura durante esse período, ainda poderá utilizar a Plataforma até o fim dos dias já pagos — sem novas cobranças.
Para ilustrar: se o pagamento foi feito em 10 de janeiro, o acesso vai até 9 de fevereiro. Se você cancelar no meio desse período, digamos no dia 20 de janeiro, ainda poderá usar a Plataforma normalmente até 9 de fevereiro. A renovação automática só seria interrompida a partir dessa data final.
O cancelamento só será efetivado se solicitado exclusivamente pelo chat de atendimento ou pelo portal do cliente dentro da plataforma. Pedidos realizados por outros meios não serão considerados.
CANAIS DE CONTATO
Para entrar em contato conosco, utilize o chat de suporte presente na Plataforma:
Se tiver dúvidas ou problemas ao usar a Plataforma, nossa equipe de suporte está à disposição para atendê-lo!
A TWR também poderá entrar em contato com você pelos dados cadastrados, sempre garantindo a segurança. Caso tenha qualquer dúvida sobre a autenticidade de um contato, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais oficiais para confirmar a veracidade da informação!
RESPONSABILIDADES
Sua Conduta
É proibido o uso da Plataforma ou de quaisquer serviços ou ferramentas conectadas com o intuito de comprometer a segurança ou alterar funcionalidades da plataforma e das contas dos demais usuários. Não serão aceitas condutas que possam prejudicar, ofender ou causar danos à TWR ou a outros usuários, incluindo, mas não se limitando a:
Acesso não autorizado a contas de terceiros;
Criação de conteúdos imorais, antiéticos, pornográficos, eróticos, ou outros que violem princípios legais ou morais;
Uso da Plataforma para práticas ilegais ou em desacordo com os Termos;
Emprego de recursos não autorizados para obter, fornecer ou extrair informações.
A senha criada por você no momento do cadastro deve ser forte e exclusiva. Ela é pessoal e intransferível, e o usuário é totalmente responsável por sua segurança. Caso perceba qualquer uso indevido de sua conta, o usuário deverá contatar a TWR imediatamente pelos canais oficiais.
O manuseio da Plataforma é de sua inteira responsabilidade, que se compromete a agir dentro das diretrizes estabelecidas pela TWR e a respeitar a legislação aplicável.
Ademais, ao utilizar a Plataforma, você concede à TWR licença ampla para utilizar os materiais fornecidos, inclusive com fins comerciais, de forma irrevogável e global.
Em caso de violação dos Termos, uso indevido da Plataforma ou suspeita de fraude, o acesso poderá ser bloqueado, limitado, suspenso ou encerrado, sem necessidade de aviso prévio. A TWR poderá ainda adotar as medidas cabíveis, como a remoção de conteúdos ou links suspeitos, sempre que identificar riscos à integridade da Plataforma ou condutas incompatíveis com suas políticas.
Para garantir a conformidade, a TWR também se reserva o direito de monitorar o uso da Plataforma e intervir quando considerar necessário.
Em caso de danos, multas ou penalidades decorrentes do uso inadequado ou fornecimento de informações falsas, você deverá indenizar a TWR pelos prejuízos causados.
Uso Indevido e suspensão imediata
O uso da Plataforma em desacordo com estes Termos poderá resultar em suspensão imediata do acesso, sem necessidade de aviso prévio, especialmente nos casos de:
a) suspeita ou evidência de fraude,
b) uso indevido de funcionalidades,
c) violação de propriedade intelectual,
d) tentativa de acesso indevido a dados de terceiros,
e) conduta que afete a segurança ou o funcionamento do sistema.
Nestes casos, não haverá qualquer tipo de reembolso ou compensação ao Usuário.
Proibição de uso ilegal
É expressamente proibido utilizar a Plataforma TWR para fins ilícitos, incluindo, mas não se limitando a, atividades que violem leis e regulamentos vigentes, diretrizes de plataformas de anúncios, ou direitos de terceiros. O Usuário assume total responsabilidade por eventuais consequências legais decorrentes do uso inadequado da Plataforma, nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil.
Isenção de Responsabilidade por Uso Indevido
A TWR não se responsabiliza por atos ilegais, fraudulentos ou antiéticos praticados por seus Usuários. Toda a responsabilidade por tais condutas é exclusiva do contratante da conta, que responderá civil e/ou criminalmente por eventuais danos causados a terceiros, a plataformas parceiras ou a órgãos públicos.
Indenização regressiva
Caso a TWR venha a ser acionada judicial ou administrativamente em decorrência de atos praticados pelo Usuário, reserva-se o direito de exercer o direito de regresso, pleiteando o ressarcimento integral dos prejuízos suportados, incluindo, mas não se limitando a, valores pagos em condenações, acordos, custas judiciais, multas e honorários advocatícios.
Responsabilidades
Dever de Cuidado. Você é responsável por garantir a correta configuração e utilização da Plataforma, assegurando a inserção de dados precisos e seguros. A TWR não se responsabiliza por:
Configurações incorretas feitas por você;
Inserção de informações falsas ou imprecisas na Plataforma;
Uso inadequado de qualquer recurso ou funcionalidade disponível na Plataforma;
Qualquer outro uso que não esteja em conformidade com as diretrizes estabelecidas.
Além disso, você é o único responsável pelo conteúdo que carrega, transmite ou compartilha, sendo assim, deve possuir os direitos de uso desse material.
Ao utilizar a Plataforma, você reconhece e aceita essas condições, assumindo total responsabilidade pelas ações realizadas.
Isenção de Responsabilidade. A TWR não se responsabiliza por quaisquer prejuízos decorrentes de falhas no funcionamento da Plataforma, incluindo a indisponibilidade dos serviços, interrupções de conexão, mau funcionamento de sistemas, falhas técnicas ou impactos negativos na experiência do usuário. Também não responde por perdas financeiras, lucros cessantes, perda de dados ou receitas, tampouco por danos à reputação ou prejuízos causados por conteúdos de terceiros acessados por meio da Plataforma.
Não há garantia de desempenho específico em sites, redes sociais ou quaisquer outros canais utilizados pelo cliente após a implementação da solução, sendo responsabilidade exclusiva do cliente assegurar que sua infraestrutura de tecnologia da informação seja compatível e adequada ao uso da Plataforma.
Embora a TWR adote mecanismos avançados de proteção, não é possível garantir segurança absoluta contra todas as formas de tráfego malicioso, tentativas de invasão ou ataques sofisticados. Nesses casos, a TWR se exime de qualquer responsabilidade por danos decorrentes de brechas que ultrapassem os padrões razoáveis de segurança aplicados.
Adicionalmente, a TWR não poderá ser responsabilizada por bloqueios indevidos de acessos legítimos – como os realizados por usuários reais – quando ocasionados por configurações inadequadas ou falhas na análise automatizada de tráfego realizada pela própria Plataforma.
Direitos e Responsabilidades da TWR. A TWR não se responsabiliza por prejuízos causados pelo uso ou indisponibilidade da Plataforma, exceto em casos de dolo ou negligência grave. A operação pode sofrer interrupções por manutenções, atualizações ou fatores externos, e não há garantia de funcionamento contínuo.
As funcionalidades podem ser alteradas ou desativadas conforme a evolução da tecnologia, sem aviso prévio ou obrigação de indenização. Também pode haver suspensões temporárias para ajustes técnicos ou situações de força maior, sempre com o compromisso de manter a segurança e a qualidade do serviço.
Eventuais erros técnicos, bugs ou falhas reportadas serão analisadas e corrigidas dentro de prazos razoáveis, não implicando, por si só, em direito a reembolso ou indenização.
EXCLUSÃO DOS DADOS
O usuário pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais associadas à sua conta de acesso à TWR por meio do e-mail suporte@twrpay.com. Após a solicitação de exclusão, todos os dados relacionados às interações com os assistentes serão removidos de forma definitiva, sem possibilidade de recuperação. Outros dados associados à conta, exceto aqueles exigidos para o cumprimento de obrigações fiscais e legais, serão eliminados dentro de até 90 dias após a solicitação.
É importante frisar que realizamos backups de segurança para uso em casos extremos, sem possibilitar a recuperação de dados pelo usuário.
PROTEÇÃO DE DADOS E SEGURANÇA
A TWR preza pela sua privacidade e proteção de dados. Por isso, assegura que não acessa o conteúdo das interações entre usuários e as ferramentas de Inteligência Artificial da Plataforma.
Para garantir a segurança e confidencialidade dessas informações, utilizamos a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), que é reconhecida globalmente por seus altos padrões de proteção, além de aplicar criptografia avançada em todos os dados processados.
Também nos reservamos o direito de investigar eventuais descumprimentos destes Termos e colaborar com autoridades competentes quando necessário. Em casos de solicitações válidas, seja por via judicial ou administrativa, podemos compartilhar dados conforme a legislação aplicável.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Ao utilizar a Plataforma, você concorda em respeitar os direitos de propriedade intelectual da TWR e de terceiros, incluindo todos os conteúdos disponíveis, como textos, imagens, marcas e logotipos, que não podem ser usados sem autorização.
Qualquer melhoria ou adaptação realizada na Plataforma, mesmo que com o objetivo de atender às suas necessidades específicas, continuará sendo de propriedade exclusiva da TWR. Isso inclui todas as personalizações, ajustes ou inovações feitas no sistema, independentemente de sua origem.
O uso não autorizado de qualquer material protegido, para qualquer fim, pode acarretar consequências legais. A responsabilidade pelo uso e administração da Plataforma é exclusivamente sua.
O uso da Plataforma não dá direito sobre as marcas ou conteúdos da TWR, sendo necessária uma permissão formal para qualquer uso além do previsto.
O descumprimento dessas regras pode resultar em penalidades civis e criminais.
VALIDADE E ATUALIZAÇÕES
Este Termo permanecerá em vigor por prazo indeterminado, enquanto a Plataforma estiver ativa e disponível para uso.
Com o objetivo de acompanhar a evolução dos nossos serviços e aprimorar a experiência dos usuários, poderemos atualizar este documento periodicamente. Sempre que isso acontecer, você será notificado com antecedência, para que possa analisar as mudanças com tranquilidade.
Se, após uma atualização, você não concordar com os novos termos, poderá optar por encerrar sua conta ou não renovar seu vínculo com a Plataforma. Caso não consiga realizar a exclusão diretamente pelo sistema, basta entrar em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais e solicitar a desativação.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Este Termo é regido pela legislação brasileira aplicável, e fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC (Brasil) como o único competente para resolver qualquer disputa relacionada a estes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
O uso dos serviços da TWR não implica em parceria, patrocínio ou endosso da TWR aos produtos, conteúdos ou serviços com você, logo, não há qualquer vínculo institucional entre as partes.
A relação entre você e a TWR é livre e não exclusiva, permitindo parcerias externas fora deste contrato. Ao contratar nossos serviços, você autoriza o uso do seu nome e logotipo em materiais institucionais, podendo revogar essa autorização a qualquer momento pelo e-mail indicado na cláusula 7.
Não há responsabilização por atrasos ou falhas causadas por eventos imprevisíveis e fora do controle das partes. Este contrato tem força legal e o aceite digital é registrado com suas credenciais e IP, garantindo validade jurídica.
Cláusulas eventualmente inválidas não afetam as demais, e a não exigência de um direito não implica renúncia. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.
Nosso objetivo com estes Termos de Uso é oferecer total transparência sobre como funciona a sua relação com a TWR. Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de apoio em qualquer ponto, conte com a nossa equipe — estamos prontos para ajudar!
Atualizado em: 11/05/2025
Obrigado!