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# Perda de tráfego na campanha: causas e como corrigir

Perda de tráfego é quando a Offer Page de uma campanha do The White Rabbit (TWR) recebe bem menos acessos do que os cliques do anúncio. O primeiro passo é ver nos Gráficos para onde esses cliques foram: se nem chegaram ao TWR, se foram para a Safe Page ou se foram marcados como bot.

## Confirme que há perda de tráfego

Antes de mexer na campanha, compare o número de **cliques no anúncio** com o número de acessos à **Offer Page**, na aba **Gráficos** da campanha.

Três cuidados nessa comparação:

- Use o **mesmo período** nos dois painéis.
- Analise **uma campanha por vez**, e não várias somadas.
- Confira o **fuso horário** da sua conta. Por padrão o TWR usa **UTC 0**, e você pode trocar no seu perfil, aba **Conta**, bloco **Preferências**, campo **Fuso horário**. Deixe o mesmo fuso da sua fonte de tráfego para comparar o mesmo período.

|| Diferença de poucos por cento não é perda de tráfego: cada plataforma tem o seu atraso de atualização. Procure o caso em que a Offer Page recebe uma fração pequena dos cliques, ou nada.

## Veja para onde os cliques foram

Ainda na aba **Gráficos**, os acessos aparecem separados em **Total de requisições**, **Offer page**, **Safe page** e **Bots**. Compare esses números com os cliques do anúncio:

| O que os Gráficos mostram | O que significa |
|---|---|
| **Total de requisições** bem abaixo dos cliques | Os cliques não estão chegando ao TWR |
| **Safe page** ou **Bots** com quase todos os acessos | Os cliques chegam, mas o TWR não os considera qualificados |

||| Os acessos marcados como **Bots** também são enviados para a Safe Page. Por isso a perda nem sempre aparece no número de Safe page: se ele estiver baixo e a Offer Page também, confira o de Bots.

## Teste a campanha no navegador

Acesse a URL da campanha direto no navegador. Você deve cair na **Safe Page**, porque o TWR identifica esse acesso como não qualificado. Isso confirma que a campanha responde.

Para ver a Offer Page, use o botão **Testar Offer** dentro da campanha e desative o teste ao terminar.

## Causas quando os cliques não chegam ao TWR

| Causa | Como identificar | Correção |
|---|---|---|
| **Domínio despontado** | Acessar o domínio sem a slug da campanha não retorna "Access Denied" | Revise o registro CNAME e confirme que o domínio segue ativo e apontado para o TWR |
| **URL alterada** | A URL no anúncio não é idêntica à do painel: falta a barra final, sobra um espaço, um caractere mudou | Copie de novo do painel e cole sem editar nada |
| **PHP do Unpack fora do lugar** | Em campanha Unpack, o endereço do anúncio não abre o arquivo PHP baixado da campanha | Instale o PHP na hospedagem e use o endereço da instalação como URL do anúncio |

## Causas quando os cliques chegam, mas não vão para a Offer Page

| Causa | Como identificar | Correção |
|---|---|---|
| **URL sem os parâmetros** | O anúncio tem só o endereço da campanha | Cole os parâmetros no campo próprio da fonte, ou junte-os à URL |
| **Separador errado** | Os parâmetros foram colados junto da URL sem `?`, ou com `?` repetido no meio deles | No campo próprio da fonte, cole os parâmetros sem `?`. Só ao juntar tudo em uma URL única é que o primeiro parâmetro entra com `?` e os seguintes com `&`, sem espaços |
| **Parâmetros quebrados no envio** | O link passou por aplicativo de mensagem antes de chegar ao gestor de tráfego | Transfira sempre por bloco de notas ou arquivo de texto |
| **País fora da segmentação** | O anúncio roda em um país que não está marcado na campanha | Inclua na campanha todos os países em que o anúncio roda |
| **Dispositivo fora da segmentação** | O anúncio roda em um dispositivo que não está marcado na campanha | Inclua na campanha todos os dispositivos em que o anúncio roda |

||| País e dispositivo são as causas que mais aparecem. A campanha precisa incluir tudo em que o anúncio roda: o que ficar de fora vira acesso não qualificado, mesmo sendo clique real. Selecionar mais países ou dispositivos do que o anúncio usa não causa perda de tráfego, então na dúvida, seja abrangente.

## Se nada disso resolveu

Fale com o suporte pelo chat. O time consegue revisar a configuração e as requisições da sua campanha e apontar onde está a diferença.