> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.thewhiterabbit.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Meu domínio caiu, o que fazer?

Se o seu domínio parou de funcionar e o navegador mostra o erro **DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN**, ele provavelmente está suspenso. Antes de tentar resolver, descubra **quem** aplicou a suspensão: o caminho é diferente se veio do registrador onde você comprou o domínio ou da autoridade que administra a extensão.

## Passo a passo

### 1. Confirme a suspensão no Whois

Acesse o [Whois](https://whois.domaintools.com/), pesquise o seu domínio e olhe o campo de status. Dois códigos tiram o domínio do ar, e cada um aponta para um responsável diferente:

| Status | Quem aplicou | Motivo mais comum |
|---|---|---|
| `clientHold` | O **registrador**, onde você comprou o domínio | Pagamento pendente, cartão recusado, renovação não concluída ou cadastro não verificado |
| `serverHold` | A **autoridade da extensão** (o registro) | Suspeita de abuso: spam, phishing, malware, conteúdo ilegal ou reclamação de direitos autorais |

|| Se o Whois **não** mostrar nenhum desses status, o seu domínio não está suspenso e o problema é outro: o apontamento. Pule para "Domínio no ar, mas sem apontamento", no fim deste artigo.

### 2. Resolva com quem aplicou a suspensão

**Se for `clientHold`,** fale direto com o seu registrador. Costuma ser questão de regularizar pagamento ou concluir a verificação de cadastro, e o domínio volta assim que o registrador libera.

**Se for `serverHold`,** o pedido vai para a autoridade da extensão. Nas extensões `.online`, `.site`, `.store`, `.space`, `.tech`, `.fun`, `.website` e `.pw`, essa autoridade é a **Radix**, que tem um canal direto: consulte o seu domínio na [Radix Abuse Unsuspension](https://abuse.radix.website/unsuspension) para ver o status e o motivo.

|| A Radix faz análise preventiva e suspende domínios só pela suspeita, antes mesmo de qualquer denúncia. Por isso a mensagem costuma ser "Suspicious Registration", e por isso um domínio legítimo pode cair por engano. Nesse caso, explique no pedido qual é a finalidade real do domínio.

**Em extensões de outras autoridades,** como `.com` e `.net`, você não fala com o registro diretamente. O pedido tem que ser aberto pelo **seu registrador**, que é quem tem acesso para tratar com o registro.

### 3. Remova o conteúdo que causou a suspensão

Este passo vale para as suspensões por abuso. Revise o seu site e tire qualquer material que possa ser interpretado como abusivo, enganoso ou que infrinja direitos autorais, e confirme que o domínio não está sendo usado para spam.

||| Enviar o pedido de reativação sem corrigir a causa costuma resultar em nova recusa. Resolva o conteúdo primeiro.

### 4. Envie o pedido de reativação

Na [Radix Abuse Unsuspension](https://abuse.radix.website/unsuspension), ou no canal do seu registrador, preencha o formulário informando que o problema foi resolvido e peça a revisão do domínio.

### 5. Acompanhe até o status sair

O prazo de revisão varia, mas costuma levar alguns dias. Acompanhe pelo [Whois](https://whois.domaintools.com/) e, assim que o `clientHold` ou o `serverHold` for removido, o DNS volta a propagar em algumas horas.

Para ver a propagação acontecendo, pesquise o seu subdomínio no [DNS Checker](https://dnschecker.org/) com o tipo de registro **CNAME**. Ele consulta servidores de vários países ao mesmo tempo, e você acompanha o domínio voltando servidor por servidor em vez de ficar recarregando o site.

## Domínio no ar, mas sem apontamento

Se o Whois não acusa suspensão, o domínio está ativo e o problema é o apontamento para o TWR. Pesquise o seu subdomínio no [DNS Checker](https://dnschecker.org/), escolha **CNAME** e confira o resultado:

- **Aparece `connect.domains-twr.com`:** o apontamento está correto.
- **Aparece outro valor ou nada:** o registro CNAME foi removido, alterado ou ainda não propagou. Refaça o apontamento seguindo o artigo de [como conectar seu domínio](https://help.thewhiterabbit.app/pt-br/article/como-conectar-seu-dominio-ao-the-white-rabbit-f1e8hy/).

||| Na Cloudflare, o proxy precisa ficar desativado, no status **DNS only** (nuvem cinza). Com o proxy ligado, o CNAME não resolve para o TWR e o domínio para de funcionar mesmo estando ativo.

## Enquanto o domínio não volta

Você não precisa esperar a reativação para voltar a anunciar: cadastre um novo domínio no TWR e siga com as suas campanhas. Veja [como conectar seu domínio](https://help.thewhiterabbit.app/pt-br/article/como-conectar-seu-dominio-ao-the-white-rabbit-f1e8hy/).