Términos de uso

¡Bienvenido!

Esta Plataforma es operada y propiedad de TWR Advanced Technology S/A, en adelante denominada "TWR".

1. SOBRE ESTOS TÉRMINOS DE USO

Estos Términos de Uso ("Términos") establecen las reglas esenciales para el uso seguro, transparente y eficiente de los servicios prestados por TWR.

Al acceder o utilizar nuestra plataforma, confirmas tu conformidad con todos los términos descritos en estos Términos.

Otros documentos relacionados con TWR, como el Aviso de Privacidad y cualesquiera términos adicionales aceptados durante el uso de la plataforma, quedan incorporados a estos Términos y deberán cumplirse para la correcta utilización de nuestros servicios.

2. ¿CÓMO ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS?

Para acceder a los servicios, debes registrarte en la Plataforma proporcionando tu información de inicio de sesión y confirmando tu conocimiento del importe previamente acordado con TWR.

El precio y el método de cobro serán definidos por ti en el momento de la contratación, con base en los planes y métodos de pago disponibles en la Plataforma. Al completar tu registro, reconoces y aceptas estas condiciones y asumes total responsabilidad por la opción seleccionada.

Si el registro se realiza en nombre de una persona jurídica, deberá hacerlo su representante legal, quien declara tener facultades para contratar en nombre de la empresa y asume total responsabilidad por todas las obligaciones asumidas, incluidas las financieras, conforme a estos Términos.

3. ¿CÓMO REGISTRARSE?

Para registrarte en TWR, se te puede solicitar la siguiente información:

i. Nombre;
ii. Apellido (opcional);
iii. Teléfono;
iv. País;
v. E-mail;

Al registrarte, eres responsable de la información y los datos que ingresas. Si el registro se realiza en nombre de una persona jurídica, confirmas que tienes facultades para hacerlo y asumes total responsabilidad por esta declaración.

TWR no valida, verifica ni modifica los datos proporcionados por el Usuario y no se responsabiliza por errores, fallos, pérdidas, perjuicios, daños o cualquier consecuencia derivada de información inexacta, incompleta, desactualizada o del uso indebido de la Plataforma.

TWR posee el derecho exclusivo de autorizar la transferencia o venta del acceso a la Plataforma a terceros y se reserva el derecho de revocar inmediatamente el acceso de cualquier usuario que incumpla estos términos, sin derecho a reembolso.

Al registrarte y utilizar la Plataforma, confirmas tu conformidad con nuestros Términos, Aviso de Privacidad y demás políticas que garantizan una experiencia segura e integral.

4. MONITOREO Y USO DE LOGS

TWR podrá recopilar datos de navegación, métricas de uso y registros de las acciones realizadas en la Plataforma para las siguientes finalidades:

a) asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma;
b) detectar fallos o usos indebidos;
c) mejorar funcionalidades y la experiencia del usuario;
d) asegurar el cumplimiento de estos Términos y de la legislación aplicable.

Estos datos serán tratados de acuerdo con las directrices de nuestra Política de Privacidad y podrán utilizarse para medidas de seguridad y prevención de fraudes.

5. PAGO, GARANTÍAS Y CANCELACIÓN

5.1. Pago

El acceso a la plataforma solo será concedido después de seleccionar uno de los planes disponibles, confirmar tu pago y, cuando corresponda, aceptar estos Términos.

El pago se realiza de forma anticipada y cubre el mes vigente. Si la fecha de cobro seleccionada no existe en un determinado mes (por ejemplo, el día 31), el cobro se realizará el último día hábil anterior.

La suscripción se renovará automáticamente, salvo manifestación en contrario del usuario antes de la fecha de cobro.

Ten en cuenta que la emisión correcta de documentos fiscales depende de la información proporcionada durante el registro. Por ello, es esencial mantener tus datos actualizados. No nos responsabilizamos por retrasos o errores derivados de información incorrecta o desactualizada.

De igual manera, la elección del plan de suscripción es de exclusiva responsabilidad del cliente. Recomendamos analizar cuidadosamente la opción que mejor se adapte a tus necesidades, ya que no asumimos responsabilidad por elecciones equivocadas.

La falta de pago de cualquier importe adeudado no extingue automáticamente estos Términos, pero dará lugar a la suspensión del acceso a la plataforma hasta la regularización de los importes pendientes.

El acceso a la Plataforma solo será restablecido una vez confirmado el pago total de todos los importes pendientes. Ten en cuenta que la identificación del pago puede tardar hasta dos días hábiles a partir de la fecha del pago.

Los valores de los planes de licenciamiento de la Plataforma se basan en la cotización del dólar estadounidense (USD) en el momento del registro y de cada pago. Como resultado, los precios podrán ajustarse diariamente en función de las variaciones del tipo de cambio.

El importe final se convertirá automáticamente a la moneda local de la tarjeta utilizada en la transacción, según el tipo de cambio vigente en el momento del pago. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente conocer y aceptar las posibles variaciones cambiarias aplicables.

5.2. Período de Garantía

Ofrecemos un período de garantía de 7 días. Si no quedas satisfecho con la Plataforma, podrás solicitar un reembolso total dentro de los 7 días corridos contados desde la formalización del acuerdo con TWR. Después de ese plazo, ya no habrá posibilidad de reembolso y el pago del plan será procesado conforme al método de pago seleccionado.

Los pagos realizados en criptoactivos (criptomonedas) no son susceptibles de reembolso, incluso dentro del plazo de garantía, en razón de la naturaleza irreversible de esas transacciones y de las variaciones de cotización.

5.3. Cancelación después del plazo previsto en el punto 5.2.

El acceso a la Plataforma se concede mediante pago anticipado, cubriendo el uso por 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de compra. Si decides cancelar tu suscripción durante este período, seguirás teniendo acceso a la Plataforma hasta el final del plazo pagado, sin cargos adicionales.

Para aclarar: si el pago se realiza el 10 de enero, el acceso estará disponible hasta el 9 de febrero. Si cancelas el 20 de enero, por ejemplo, seguirás teniendo acceso completo a la Plataforma hasta el 9 de febrero. La renovación automática solo se detendrá una vez finalizado ese período.

La cancelación solo se procesará si se solicita a través del chat de atención al cliente o del portal del cliente dentro de la plataforma. Las solicitudes realizadas por cualquier otro canal no serán aceptadas.

6. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para contactarnos, utiliza el chat de soporte en la Plataforma.

Si tienes alguna duda o problema al utilizar la Plataforma, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

TWR también podrá contactarte utilizando la información registrada, siempre priorizando la seguridad. Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de alguna comunicación, ponte en contacto con nuestro equipo a través de los canales oficiales para verificar la información.

7. RESPONSABILIDADES

7.1. Tu Conducta

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma o cualesquiera servicios o herramientas asociadas para comprometer la seguridad o perjudicar el funcionamiento de la Plataforma o de las cuentas de otros usuarios. No se tolerará ningún comportamiento que perjudique, ofenda o cause daños a TWR o a otros usuarios, incluyendo, entre otros:

• Obtener acceso no autorizado a cuentas de terceros;
• Crear contenidos inmorales, antiéticos, pornográficos, eróticos o cualesquiera otros que violen normas legales o morales;
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o en desacuerdo con estos Términos;
• Emplear métodos no autorizados para obtener, proporcionar o extraer información.

La contraseña creada durante el registro debe ser fuerte y única. Es personal e intransferible, y eres totalmente responsable de su seguridad. Si notas cualquier actividad no autorizada en tu cuenta, deberás comunicarlo inmediatamente a TWR a través de los canales oficiales.

El uso de la Plataforma es de tu exclusiva responsabilidad y aceptas actuar de acuerdo con las directrices establecidas por TWR y en cumplimiento de las leyes aplicables.

Además, al utilizar la Plataforma, concedes a TWR una licencia amplia, irrevocable y global para utilizar los materiales proporcionados, incluso con fines comerciales.

En caso de violación de los Términos, uso indebido de la Plataforma o sospecha de fraude, el acceso podrá ser bloqueado, limitado, suspendido o cancelado sin aviso previo. TWR también podrá adoptar las medidas que considere adecuadas, como remover contenidos o enlaces sospechosos, siempre que identifique riesgos para la integridad de la Plataforma o conductas incompatibles con sus políticas.

Para garantizar el cumplimiento de las reglas, TWR se reserva el derecho de monitorear el uso de la Plataforma y adoptar las providencias que considere necesarias.

Si se generan daños, multas o sanciones como consecuencia del uso indebido o de la provisión de información falsa, aceptas indemnizar a TWR por las pérdidas sufridas.

7.2. Uso Indebido y Suspensión Inmediata

El uso de la Plataforma en desacuerdo con estos Términos podrá resultar en la suspensión inmediata del acceso, sin previo aviso, especialmente en casos como:

a) sospecha o evidencia de fraude,
b) uso indebido de funcionalidades,
c) violación de propiedad intelectual,
d) intentos de acceso indebido a datos de terceros,
e) conductas que comprometan la seguridad o la operación del sistema.

En estos casos, no se concederá ningún reembolso ni compensación al Usuario.

7.3. Prohibición de Uso Ilegal

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma TWR para cualquier finalidad ilícita, incluyendo, entre otras, actividades que violen la legislación aplicable, directrices de la plataforma o derechos de terceros. El Usuario acepta total responsabilidad por cualquier consecuencia jurídica derivada del uso inadecuado de la Plataforma, de conformidad con los Artículos 186 y 927 del Código Civil.

7.4. Limitación de Responsabilidad por Uso Indebido

TWR no será responsable por ninguna conducta ilegal, fraudulenta o antiética practicada por sus Usuarios. Toda la responsabilidad recae sobre el titular de la cuenta, quien podrá responder civil y/o penalmente por los daños causados a terceros, plataformas asociadas o autoridades gubernamentales.

7.5. Derecho de Repetición

Si TWR es demandada judicialmente o se ve envuelta en procedimientos legales como consecuencia de actos cometidos por el Usuario, se reserva el derecho de repetición y podrá buscar el reembolso integral por cualesquiera pérdidas sufridas. Esto incluye, entre otros, los importes pagados en condenas, acuerdos, costas procesales, multas y honorarios de abogados.

7.6. Responsabilidades

Deber de Cuidado. Eres exclusivamente responsable por la configuración correcta y el uso adecuado de la Plataforma, así como por la introducción de datos precisos y seguros. TWR no podrá ser responsabilizada por:

• Configuraciones incorrectas realizadas por el Usuario;
• Ingreso de información falsa o inexacta en la Plataforma;
• Uso inadecuado de cualquier recurso o funcionalidad disponible en la Plataforma;
• Cualquier otro uso que no cumpla con las directrices establecidas.

Adicionalmente, eres exclusivamente responsable de cualquier contenido que subas, transmitas o compartas a través de la Plataforma y debes garantizar que posees los derechos necesarios para utilizar dicho material.

Al utilizar la Plataforma, reconoces y aceptas estas condiciones y asumes total responsabilidad por tus actos.

Exención de Responsabilidad. TWR no se responsabiliza por cualesquiera pérdidas derivadas de problemas de funcionamiento de la Plataforma, incluyendo indisponibilidad del servicio, interrupciones de conexión, fallos del sistema, defectos técnicos o cualquier impacto negativo en la experiencia del usuario. TWR tampoco responde por perjuicios financieros, pérdida de beneficios, datos o ingresos, daños a la reputación o cualquier daño causado por contenido de terceros accedido a través de la Plataforma.

No existe garantía de desempeño específico en sitios web, redes sociales o cualesquiera otros canales utilizados por el cliente después de la implementación de la solución. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que su infraestructura de TI sea compatible y adecuada para el uso de la Plataforma.

Aunque TWR emplea mecanismos avanzados de protección, no es posible garantizar una seguridad absoluta frente a todas las formas de tráfico malicioso, intentos de intrusión o ataques sofisticados. En esos casos, TWR excluye cualquier responsabilidad por daños resultantes de violaciones que superen los estándares razonables de seguridad adoptados.

Adicionalmente, TWR no podrá ser responsabilizada por bloqueos indebidos de accesos legítimos, como los de usuarios reales, cuando sean consecuencia de configuraciones incorrectas o fallos en el análisis automatizado del tráfico realizado por la Plataforma.

Derechos y Responsabilidades de TWR. TWR no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso o indisponibilidad de la Plataforma, salvo en casos de dolo o culpa grave. La Plataforma puede sufrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o factores externos, y su funcionamiento continuo no está garantizado.

Las funcionalidades podrán ser modificadas o deshabilitadas conforme evolucione la tecnología, sin previo aviso ni obligación de compensación. También podrán ocurrir suspensiones temporales para ajustes técnicos o eventos de fuerza mayor, siempre con el compromiso de mantener la seguridad y la calidad del servicio.

Cualesquiera errores técnicos, bugs o problemas reportados serán evaluados y corregidos dentro de un plazo razonable, y no generan, por sí solos, derecho a reembolso o indemnización.

8. ELIMINACIÓN DE DATOS

El usuario puede solicitar la eliminación de su información personal vinculada a la cuenta TWR enviando un correo a suporte@twrpay.com. Una vez realizada la solicitud de eliminación, todos los datos relacionados con las interacciones con los asistentes serán permanentemente borrados y no podrán recuperarse. Otros datos relacionados con la cuenta, excepto aquellos necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales, serán eliminados en un plazo de hasta 90 días desde la solicitud.

Es importante destacar que realizamos copias de seguridad para uso en casos extremos, pero dichas copias no permiten a los usuarios recuperar sus datos.

9. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS

TWR valora tu privacidad y la protección de datos. Por ello, garantizamos que no accedemos al contenido de las interacciones entre los usuarios y las herramientas de IA de la Plataforma.

Para asegurar la seguridad y confidencialidad de esta información, utilizamos la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), reconocida globalmente por sus altos estándares de protección, además de cifrado avanzado aplicado a todos los datos procesados.

También nos reservamos el derecho de investigar cualesquiera violaciones de estos Términos y cooperar con las autoridades competentes cuando sea necesario. En respuesta a solicitudes válidas, judiciales o administrativas, podremos compartir datos de conformidad con la legislación aplicable.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Al utilizar la Plataforma, aceptas respetar los derechos de propiedad intelectual de TWR y de terceros, incluyendo todo el contenido disponible, como textos, imágenes, marcas y logos, que no podrán utilizarse sin autorización previa.

Cualesquiera mejoras o adaptaciones realizadas en la Plataforma, incluso si fueran personalizadas para atender tus necesidades específicas, permanecerán como propiedad exclusiva de TWR. Esto incluye todas las personalizaciones, ajustes o innovaciones realizadas en el sistema, independientemente de su origen.

El uso no autorizado de cualquier material protegido para cualquier finalidad podrá generar consecuencias legales. Eres el único responsable del uso y la gestión de la Plataforma.

El uso de la Plataforma no concede ningún derecho sobre las marcas o contenidos de TWR, siendo necesaria autorización formal para cualquier uso que vaya más allá de lo expresamente permitido.

El incumplimiento de estas reglas podrá resultar en sanciones civiles y penales.

11. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES

Este Término permanecerá vigente por plazo indeterminado, mientras la Plataforma esté activa y disponible para su uso.

Para acompañar la evolución de nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario, podremos actualizar este documento periódicamente. Cuando haya cambios, se te avisará con antelación, permitiéndote revisar las modificaciones con tranquilidad.

Si, después de una actualización, no estás de acuerdo con los nuevos términos, podrás optar por cerrar tu cuenta o interrumpir el uso de la Plataforma. Si no puedes eliminar tu cuenta directamente desde el sistema, basta con contactar a nuestro equipo a través de los canales oficiales para solicitar la desactivación.

12. DISPOSICIONES FINALES

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña aplicable, y queda elegido el fuero del Distrito de Florianópolis/SC (Brasil) como el único competente para resolver cualesquiera disputas relacionadas con estos Términos, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, por más privilegiado que sea.

El uso de los servicios de TWR no establece ningún tipo de asociación, patrocinio o respaldo por parte de TWR a tus productos, contenidos o servicios. Por lo tanto, no existe relación institucional entre las partes.

La relación entre tú y TWR es no exclusiva e independiente, permitiendo asociaciones externas fuera de este acuerdo. Al contratar nuestros servicios, concedes permiso para el uso de tu nombre y logo en nuestros materiales institucionales. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros conforme a lo descrito en la Cláusula 6.

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o fallos causados por eventos imprevisibles fuera de su control. Este contrato tiene fuerza vinculante y tu aceptación digital queda registrada mediante tus credenciales y dirección IP, garantizando su validez jurídica.

Si alguna cláusula se considerara inválida, las demás permanecerán inalteradas. Además, la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Nuestro objetivo con estos Términos de Uso es ofrecer total transparencia sobre tu relación con TWR. Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda en cualquier momento, ponte en contacto con nosotros. ¡Nuestro equipo está aquí para ayudar!

Actualizado el: 29/07/2026