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# Pérdida de tráfico en la campaña: causas y cómo corregirla

Pérdida de tráfico es cuando la Offer Page de una campaña de The White Rabbit (TWR) recibe muchos menos accesos que los clics del anuncio. El primer paso es ver en los Gráficos adónde fueron esos clics: si ni llegaron al TWR, si fueron a la Safe Page o si se marcaron como bots.

## Confirma que hay pérdida de tráfico

Antes de tocar la campaña, compara el número de **clics en el anuncio** con el número de accesos a la **Offer Page**, en la pestaña **Gráficos** de la campaña.

Tres cuidados en esa comparación:

- Usa el **mismo período** en los dos paneles.
- Analiza **una campaña por vez**, y no varias sumadas.
- Revisa la **zona horaria** de tu cuenta. Por defecto el TWR usa **UTC 0**, y puedes cambiarla en tu perfil, pestaña **Cuenta**, bloque **Preferencias**, campo **Zona horaria**. Deja la misma zona horaria de tu fuente de tráfico para comparar el mismo período.

|| Una diferencia de pocos por ciento no es pérdida de tráfico: cada plataforma tiene su retraso de actualización. Busca el caso en que la Offer Page recibe una fracción pequeña de los clics, o nada.

## Mira adónde fueron los clics

Todavía en la pestaña **Gráficos**, los accesos aparecen separados en **Total de requisiciones**, **Offer page**, **Safe page** y **Bots**. Compara esos números con los clics del anuncio:

| Lo que muestran los Gráficos | Lo que significa |
|---|---|
| **Total de requisiciones** muy por debajo de los clics | Los clics no están llegando al TWR |
| **Safe page** o **Bots** con casi todos los accesos | Los clics llegan, pero el TWR no los considera calificados |

||| Los accesos marcados como **Bots** también se envían a la Safe Page. Por eso la pérdida no siempre aparece en el número de Safe page: si está bajo y la Offer Page también, revisa el de Bots.

## Prueba la campaña en el navegador

Accede a la URL de la campaña directo en el navegador. Debes caer en la **Safe Page**, porque el TWR identifica ese acceso como no calificado. Eso confirma que la campaña responde.

Para ver la Offer Page, usa el botón **Probar Offer** dentro de la campaña y desactiva la prueba al terminar.

## Causas cuando los clics no llegan al TWR

| Causa | Cómo identificarla | Corrección |
|---|---|---|
| **Dominio desapuntado** | Acceder al dominio sin la slug de la campaña no devuelve "Access Denied" | Revisa el registro CNAME y confirma que el dominio sigue activo y apuntado al TWR |
| **URL alterada** | La URL en el anuncio no es idéntica a la del panel: falta la barra final, sobra un espacio, un carácter cambió | Cópiala de nuevo del panel y pégala sin editar nada |
| **PHP del Unpack fuera de lugar** | En una campaña Unpack, la dirección del anuncio no abre el archivo PHP descargado de la campaña | Instala el PHP en tu hosting y usa la dirección de la instalación como URL del anuncio |

## Causas cuando los clics llegan, pero no van a la Offer Page

| Causa | Cómo identificarla | Corrección |
|---|---|---|
| **URL sin los parámetros** | El anuncio tiene solo la dirección de la campaña | Pega los parámetros en el campo propio de la fuente, o júntalos a la URL |
| **Separador equivocado** | Los parámetros fueron pegados junto a la URL sin `?`, o con `?` repetido en medio de ellos | En el campo propio de la fuente, pega los parámetros sin `?`. Solo al juntar todo en una URL única es que el primer parámetro entra con `?` y los siguientes con `&`, sin espacios |
| **Parámetros rotos en el envío** | El enlace pasó por una aplicación de mensajería antes de llegar al gestor de tráfico | Transfiérelo siempre por bloc de notas o archivo de texto |
| **País fuera de la segmentación** | El anuncio corre en un país que no está marcado en la campaña | Incluye en la campaña todos los países en los que corre el anuncio |
| **Dispositivo fuera de la segmentación** | El anuncio corre en un dispositivo que no está marcado en la campaña | Incluye en la campaña todos los dispositivos en los que corre el anuncio |

||| País y dispositivo son las causas que más aparecen. La campaña necesita incluir todo aquello en lo que corre el anuncio: lo que quede fuera se vuelve acceso no calificado, aun siendo un clic real. Seleccionar más países o dispositivos de los que el anuncio usa no causa pérdida de tráfico, así que ante la duda, sé abarcativo.

## Si nada de eso lo resolvió

Habla con el soporte por el chat. El equipo puede revisar la configuración y las requisiciones de tu campaña y señalar dónde está la diferencia.