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# Mi dominio se cayó, ¿qué hago?

Si tu dominio dejó de funcionar y el navegador muestra el error **DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN**, probablemente está suspendido. Antes de intentar resolverlo, descubre **quién** aplicó la suspensión: el camino es diferente si vino del registrador donde compraste el dominio o de la autoridad que administra la extensión.

## Paso a paso

### 1. Confirma la suspensión en el Whois

Accede al [Whois](https://whois.domaintools.com/), busca tu dominio y mira el campo de estado. Dos códigos sacan el dominio del aire, y cada uno apunta a un responsable diferente:

| Estado | Quién lo aplicó | Motivo más común |
|---|---|---|
| `clientHold` | El **registrador**, donde compraste el dominio | Pago pendiente, tarjeta rechazada, renovación no concluida o registro no verificado |
| `serverHold` | La **autoridad de la extensión** (el registro) | Sospecha de abuso: spam, phishing, malware, contenido ilegal o reclamo de derechos de autor |

|| Si el Whois **no** muestra ninguno de esos estados, tu dominio no está suspendido y el problema es otro: la configuración del DNS. Salta a "Dominio al aire, pero sin apuntar al TWR", al final de este artículo.

### 2. Resuelve con quien aplicó la suspensión

**Si es `clientHold`,** habla directo con tu registrador. Suele ser cuestión de regularizar el pago o concluir la verificación del registro, y el dominio vuelve en cuanto el registrador lo libera.

**Si es `serverHold`,** el pedido va a la autoridad de la extensión. En las extensiones `.online`, `.site`, `.store`, `.space`, `.tech`, `.fun`, `.website` y `.pw`, esa autoridad es **Radix**, que tiene un canal directo: consulta tu dominio en [Radix Abuse Unsuspension](https://abuse.radix.website/unsuspension) para ver el estado y el motivo.

|| Radix hace un análisis preventivo y suspende dominios solo por sospecha, incluso antes de cualquier denuncia. Por eso el mensaje suele ser "Suspicious Registration", y por eso un dominio legítimo puede caer por error. En ese caso, explica en el pedido cuál es la finalidad real del dominio.

**En extensiones de otras autoridades,** como `.com` y `.net`, no hablas con el registro directamente. El pedido tiene que ser abierto por **tu registrador**, que es quien tiene acceso para tratar con el registro.

### 3. Elimina el contenido que causó la suspensión

Este paso vale para las suspensiones por abuso. Revisa tu sitio y quita cualquier material que pueda ser interpretado como abusivo, engañoso o que infrinja derechos de autor, y confirma que el dominio no esté siendo usado para spam.

||| Enviar el pedido de reactivación sin corregir la causa suele resultar en un nuevo rechazo. Resuelve el contenido primero.

### 4. Envía el pedido de reactivación

En [Radix Abuse Unsuspension](https://abuse.radix.website/unsuspension), o en el canal de tu registrador, completa el formulario informando que el problema fue resuelto y pide la revisión del dominio.

### 5. Haz seguimiento hasta que salga el estado

El plazo de revisión varía, pero suele llevar algunos días. Haz el seguimiento por el [Whois](https://whois.domaintools.com/) y, en cuanto el `clientHold` o el `serverHold` sea removido, el DNS vuelve a propagar en algunas horas.

Para ver la propagación ocurriendo, busca tu subdominio en el [DNS Checker](https://dnschecker.org/) con el tipo de registro **CNAME**. Consulta servidores de varios países al mismo tiempo, y sigues el dominio volviendo servidor por servidor en vez de estar recargando el sitio.

## Dominio al aire, pero sin apuntar al TWR

Si el Whois no acusa suspensión, el dominio está activo y el problema es que no apunta al TWR. Busca tu subdominio en el [DNS Checker](https://dnschecker.org/), elige **CNAME** y comprueba el resultado:

- **Aparece `connect.domains-twr.com`:** el dominio apunta correctamente.
- **Aparece otro valor o nada:** el registro CNAME fue removido, alterado o todavía no propagó. Rehaz el registro siguiendo el artículo de [cómo conectar tu dominio](https://help.thewhiterabbit.app/es/article/como-conectar-tu-dominio-a-the-white-rabbit-15v7zjl/).

||| En Cloudflare, el proxy necesita quedar desactivado, en el estado **DNS only** (nube gris). Con el proxy encendido, el CNAME no resuelve al TWR y el dominio deja de funcionar aun estando activo.

## Mientras el dominio no vuelve

No necesitas esperar la reactivación para volver a anunciar: registra un nuevo dominio en el TWR y sigue con tus campañas. Mira [cómo conectar tu dominio](https://help.thewhiterabbit.app/es/article/como-conectar-tu-dominio-a-the-white-rabbit-15v7zjl/).